商城系统 - 商品中心 - 商品评论

这是商城系统的商品中心中商品评论功能的操作说明。

商品评论管理操作手册

一、功能总说明

商品评论管理功能用于对平台内所有商品的用户评论进行统一管控，支持评论查询、虚拟评论添加、评论回复、展示状态切换及评论删除等操作，帮助运营人员维护商品评价体系，优化用户浏览体验。

二、进入商品评论管理页面

功能作用

通过左侧导航栏进入指定功能页面，获取所有商品评论的管理权限。

操作步骤

1. 在系统左侧导航栏中，找到并点击「商品中心」菜单，展开子菜单列表；
2. 在「商品中心」子菜单中，点击「商品评论」选项，即可进入商品评论管理页面（如图1）。

成功状态

页面成功加载出商品评论列表、搜索功能及操作按钮，无报错提示。

三、商品评论列表查询与字段说明

功能作用

通过搜索条件快速筛选目标评论，通过列表字段直观查看评论核心信息。

操作步骤

1. 页面顶部搜索区域支持输入“商品名称/编号”进行模糊查询；
2. 输入完成后，点击搜索框右侧「查询」按钮，列表将展示符合条件的评论数据；
3. 如需重置搜索条件，点击「重置」按钮，列表将恢复展示所有评论数据。

列表字段说明

列表展示核心字段（含页面未完全显示的其他字段）：

• 评论编号
• 商品信息
• 用户名称
• 商品评分
• 服务评分
• 评论内容
• 回复内容
• 评论时间
• 是否展示
• 操作等

四、添加虚拟评论

功能作用

手动添加模拟用户评论，用于补充商品评价内容、丰富商品评价展示效果，提升商品可信度。

操作步骤

1. 在商品评论管理列表页，点击页面上方「添加虚拟评论」按钮，弹出“添加虚拟评论”操作弹窗（如图2）；
2. 填写弹窗内表单信息，其中带红色*标识的为必填项：
   • 商品（*）：点击输入框右侧「+」按钮，选择需要添加虚拟评论的商品；
   • 用户头像（*）：点击头像上传区域「+」按钮，上传用户头像图片；
   • 用户名称（*）：在输入框中手动输入虚拟用户的名称；
   • 商品评分（*）：点击星级评分控件，选择对应星级（1-5星）；
   • 服务评分（*）：点击星级评分控件，选择对应星级（1-5星）；
   • 评论内容（*）：在文本输入框中输入虚拟评论的具体内容；
   • 评论时间：可选填，默认自动填充为当前系统时间，如需修改可手动选择日期时间；
3. 信息填写完成后，点击弹窗底部「确定」按钮提交；如需放弃操作，点击「取消」按钮关闭弹窗。

成功状态

弹窗关闭，商品评论列表中新增一条对应商品的虚拟评论数据，列表自动刷新展示该条评论。

五、回复商品评论

功能作用

针对用户提交的商品评论进行官方回复，解答用户疑问、处理用户反馈，提升用户服务体验。

操作步骤

1. 在商品评论管理列表页的「操作」列中，找到需要回复的评论，点击「回复」按钮，弹出“回复评论”操作弹窗（如图3）；
2. 填写弹窗内表单信息，其中带红色*标识的为必填项：
   • 回复内容（*）：在文本输入框中输入官方回复的具体内容；
3. 内容填写完成后，点击弹窗底部「确定」按钮提交回复；如需放弃操作，点击「取消」按钮关闭弹窗。

成功状态

弹窗关闭，对应评论的「回复内容」字段将展示已提交的回复信息，列表自动刷新更新该字段内容。

六、设置评论展示状态

功能作用

控制商品评论在前端页面的展示与否，隐藏违规或无效评论，保障展示评价的质量。

操作步骤

1. 在商品评论管理列表页的「操作」列中，找到需要设置展示状态的评论：
   • 若评论当前为「展示」状态，点击「隐藏」按钮，即可将该评论切换为隐藏状态；
   • 若评论当前为「隐藏」状态，点击「展示」按钮，即可将该评论切换为展示状态；
2. 点击后无需额外确认，操作即时生效。

成功状态

评论对应的「是否展示」字段同步更新为操作后的状态，前端页面将同步显示/隐藏该条评论。

七、删除商品评论

功能作用

移除无效、违规或无需保留的商品评论，清理评论列表冗余数据。

操作步骤

1. 在商品评论管理列表页的「操作」列中，找到需要删除的评论，点击「删除」按钮；
2. 系统弹出删除确认提示框，确认删除则点击「确定」，放弃删除则点击「取消」。

成功状态

确认删除后，该条评论从商品评论列表中移除，列表自动刷新，无该条评论数据残留。