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商城系统 - 订单中心 - 售后退款 - 售后查询
这是商城系统的订单中心中售后退款功能的售后查询操作说明。
售后退款操作手册
一、功能总说明
售后退款模块用于管理用户提交的订单售后退款申请，支持退款单搜索、原订单详情查看、退款申请审核（同意/拒绝）等操作，帮助运营及客服人员处理售后流程、记录售后操作轨迹。
二、进入售后退款页面
功能作用
通过左侧导航栏进入售后退款管理页面，获取退款申请的查询与处理权限。
操作步骤
- 点击左侧导航栏「订单中心」→「售后退款」，进入售后退款页面（如图1）。
成功状态
页面成功加载出退款搜索条件、状态标签页、退款列表及操作按钮，无报错提示。
三、页面元素说明
1. 搜索条件说明
支持通过以下条件筛选退款单（包含未显示条件）：
- 会员ID
- 商品名称
- 退款编号
- 订单编号
- 售后状态
- 售后方式
- 售后类型
- 创建时间
- 地区选择等
2. 状态标签页说明
包含多个标签，用于筛选不同流程节点的退款单：
- 全部
- 申请售后
- 商品待退货
- 商家待收货
- 等待退款
- 退款成功
- 买家取消
- 商家拒绝
- 商家拒收货等
3. 退款列表字段说明
列表展示的字段包括（包含未显示字段）：
- 退款编号
- 订单编号
- 商品信息
- 订单金额
- 申请原因
- 姓名
- 电话
- 所属区域
- 操作等
四、查看退款对应订单详情
功能作用
查看当前退款申请对应的原订单完整信息，辅助审核退款合理性。
操作步骤
- 在售后退款列表中，找到目标退款单，点击对应的「订单编号」（页面提示：点击订单编号可查看订单详情）。
成功状态
跳转至原订单的详情页面，展示订单基础信息、商品明细、金额信息等全量内容。
五、处理退款申请
功能作用
对用户提交的退款申请进行审核，执行“同意退款”或“拒绝退款”操作，完成售后流程闭环。
操作步骤
- 在售后退款页面，找到目标退款单，点击「操作」列的「处理退款」按钮，进入退款详情页面（如图2）。
5.1 同意售后
功能作用
同意用户的退款申请，触发后续退款流程。
操作步骤
- 在退款详情页面，点击「同意售后」按钮。
成功状态
退款状态更新为“待退款”（或后续节点状态），售后日志自动记录“同意售后”操作，系统推进退款流程。
5.2 拒绝售后
功能作用
拒绝用户的退款申请，需填写拒绝原因以便用户知晓，同时终止该退款流程。
操作步骤
- 在退款详情页面，点击「拒绝售后」按钮，弹出“拒绝售后”弹窗；
- 在弹窗的「审批备注」输入框中，填写拒绝退款的原因（必填）；
- 点击「确定」按钮提交拒绝申请；如需放弃操作，点击「取消」按钮关闭弹窗。
成功状态
弹窗关闭，退款状态更新为“商家拒绝”，售后日志记录“拒绝售后”操作及对应的审批备注内容。